White Paper
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Nel white paper si identificano le nuove prospettive, di breve e di lungo periodo, della loyalty in Italia. Le aziende stanno infatti confermando o aumentando il proprio impegno e investimento nella fidelizzazione dei clienti, in un contest[...]
Cristina Ziliani, Marco Ieva e Giada Salvietti
White Paper
Nel paper si identificano le nuove prospettive, di breve e di lungo periodo, della loyalty in Italia. Le aziende stanno infatti confermando o aumentando il proprio impegno e investimento nella fidelizzazione dei clienti, in un contesto di f[...]
Cristina Ziliani, Marco Ieva e Giada Salvietti
White Paper
Il paper illustra i cambiamenti avvenuti nei touchpoint della loyalty nella GDO italiana in tempi di Covid-19. Inoltre, il paper fornisce una panoramica della salute dei programmi fedeltà attualmente in atto. Domande chiave: Come sono cam[...]
Cristina Ziliani e Marco Ieva
White Paper
Il legame tra dati, valore e fedeltà del cliente è un circolo virtuoso. Grazie ai dati del cliente le aziende scoprono il valore generato dai clienti fedeli, e dedicano risorse alla retention. Ciò produce più dati, con i quali le strategie [...]
Cristina Ziliani
White Paper
Nel White Paper 2019, l'Osservatorio Fedeltà indaga il mercato dei servizi e prodotti per la fidelizzazione e il loyalty management in Italia. Questo mercato, emergente e dinamico, risponde alle nuove esigenze delle aziende che destinano, [...]
Cristina Ziliani
White Paper
L’Omnichannel Loyalty è, secondo l’Osservatorio Fedeltà UniPR, “la convergenza del loyalty marketing fisico e digitale per far fronte alle sfide poste dai nuovi consumatori e dai nuovi player”. Oggi le imprese in ogni settore sono impegnate[...]
Cristina Ziliani e Marco Ieva
White Paper
Dopo due decenni di diffusione dei programmi fedeltà, che hanno favorito lo sviluppo di strategie di gestione della relazione con la clientela, molte aziende italiane hanno adottato approcci di Customer Relationship Management (CRM), che og[...]
Cristina Ziliani e Marco Ieva
White Paper
L'Osservatorio Fedeltà, in collaborazione con Nielsen, indaga come l'interazione dei clienti con i diversi touchpoint influenzi la fedeltà della clientela. Nel White Paper viene tracciata una mappa delle combinazioni di touchpoint che raggi[...]
Cristina Ziliani e Marco Ieva
