Understanding Loyalty in Europe

Il white paper "Understanding Loyalty in Europe", a cura di Mando-Connect e YouGov, esplora l'adesione, l'attrattività e l'impatto dei programmi fedeltà in 24 mercati europei, e ne discute le differenze. Ciascuno dei mercati presenta casi d[...]

Cristina Ziliani

Evolution of Loyalty Strategy

L'evoluzione delle strategie di loyalty, in un intervento di Cristina Ziliani al LoyaltySummitCXM di Zurigo, Marzo 2023. Quali sono le principali innovazioni che trasformeranno la loyalty nei prossimi anni? [...]

Cristina Ziliani

I touchpoint della loyalty nella Gdo italiana in tempo di Covid-19

Il paper illustra i cambiamenti avvenuti nei touchpoint della loyalty nella GDO italiana in tempi di Covid-19. Inoltre, il paper fornisce una panoramica della salute dei programmi fedeltà attualmente in atto. Domande chiave: Come sono cam[...]

Cristina Ziliani e Marco Ieva

LOYALTY IN ITALY

Lo scenario della Loyalty in Italia attraverso le ricerche dell'Osservatorio Fedeltà[...]

Cristina Ziliani

La fidelizzazione in Italia tra programmi fedeltà e personalizzazione della Customer Experience

Il legame tra dati, valore e fedeltà del cliente è un circolo virtuoso. Grazie ai dati di cliente le aziende scoprono il valore generato dai clienti fedeli, e dedicano risorse alla retention. Ciò produce più dati, con i quali le strategie d[...]

Prof.ssa Cristina Ziliani

Omnichannel Loyalty Management

L’Omnichannel Loyalty è, secondo l’Osservatorio Fedeltà UniPR, “la convergenza del loyalty marketing fisico e digitale per far fronte alle sfide poste dai nuovi consumatori e dai nuovi player”. Oggi le imprese in ogni settore sono impegnate[...]

Osservatorio Fedeltà UniPR

Oxford Retail Futures Conference Agenda

L'Agenda della Oxford Retail Futures Conference 2016[...]

Saïd Business School

Estratto del Rapporto di Ricerca 2012 - Risultati generali

Un estratto dei risultati generali multi-settoriali del Rapporto di Ricerca 2012 dell'Osservatorio.[...]

Osservatorio Fedeltà

I dati loyalty a supporto del volantino e i nuovi media di veicolazione della promozione

Presentazione della prof.ssa Cristina Ziliani al Convegno "Promozioni efficaci? Il volantino: istruzioni per l'uso".[...]

C.Ziliani

I dati loyalty a supporto del volantino promozionale e i new media di veicolazione della promozione

Documento di sintesi dello studio portato avanti nell'ambito del Convegno "Promozioni efficaci? Il volantino: istruzioni per l'uso".[...]

Osservatorio Fedeltà

Estratto del Rapporto di Ricerca 2011 "Lo scenario del loyalty marketing tra fedeltà e multicanalità"

Documento di sintesi dello studio - parte multisettoriale - portato avanti nell'ambito dell'XI Edizione del Convegno "Il Futuro del Micromarketing"[...]

Osservatorio Fedeltà

Estratto del Rapporto di Ricerca 2010 "Oltre la carta fedeltà"

Documento di sintesi dello studio portato avanti nell'ambito della X Edizione del Convegno "Il Futuro del Micromarketing"[...]

Osservatorio Fedeltà

Estratto del Rapporto di Ricerca 2009 "Gli scenari della fidelizzazione in Italia: indagine sugli orientamenti della GDO"

Documento di sintesi dello studio portato avanti nell'ambito della IX Edizione del Convegno "Il Futuro del Micromarketing"[...]

Osservatorio Fedeltà

Estratto del Rapporto di Ricerca 2008 "Channel Loyalty"

Documento di sintesi dello studio portato avanti nell'ambito dell'VIII Edizione del Convegno "Il Futuro del Micromarketing"[...]

Osservatorio Fedeltà

La Ricerca Aziende 2023

Cristina Ziliani e Marco Ieva

La Ricerca Consumer 2023

Marco Ieva e Giada Salvietti