La fedeltà della clientela rappresenta un valore determinante per il successo dell'impresa
Dal 1999 l'Osservatorio Fedeltà dell'Università di Parma sviluppa ricerca sul mondo della customer loyalty, studia case histories di successo e divulga nuovi approcci alla fidelizzazione della clientela a livello nazionale e internazionale.
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WHITE PAPERSLe ricerche
Evolution of Loyalty Strategy
L'evoluzione delle strategie di loyalty, in un intervento di Cristina Ziliani al LoyaltySummitCXM di Zurigo, Marzo 2023. Quali sono le principali innovazioni che trasformeranno la loyalty nei prossimi anni? [...]
Cristina Ziliani
White Paper
I nuovi confini della Loyalty - White Paper
riservato agli iscritti
Nel white paper si identificano le nuove prospettive, di breve e di lungo periodo, della loyalty in Italia. Le aziende stanno infatti confermando o aumentando il proprio impegno e investimento nella fidelizzazione dei clienti, in un contest[...]
Cristina Ziliani, Marco Ieva e Giada Salvietti
White Paper
I nuovi confini della Loyalty
Nel paper si identificano le nuove prospettive, di breve e di lungo periodo, della loyalty in Italia. Le aziende stanno infatti confermando o aumentando il proprio impegno e investimento nella fidelizzazione dei clienti, in un contesto di f[...]
Cristina Ziliani, Marco Ieva e Giada Salvietti
Atti dei convegni
Pratiche innovative e nuovi confini della Loyalty
Gli ospiti Marco Carola, Head of Digital Marketing and Acquisition di Crèdit Agricole, e Laura Pezzotta, Head of Personalization Unit di Barilla, discutono, in una Tavola Rotonda, l’importanza di utilizzare i dati individuali di cliente in [...]
Marco Carola e Laura Pezzotta
Atti dei convegni
I driver dell’engagement coi programmi fedeltà
Durante il XXII Convegno, Fulvio Furbatto, Luca Lanza, Javi Fernandez e Alessandro Barbieri prendono parte ad una Tavola Rotonda per discutere i risultati della Ricerca Consumer 2022 dell’Osservatorio, incentrata su touchpoint, customer exp[...]
Atti dei convegni
La loyalty ha nuovi confini: ambiente, persone, mondi virtuali
Nello scenario introduttivo al Convegno 2022 “La Loyalty ha nuovi confini”, Cristina Ziliani presenta i nuovi trend in ambito loyalty, per quanto riguarda: Omnicanalità, touchpoints, pagamenti, NFTs, retail media network, sostenibilità, inf[...]
Cristina Ziliani
Atti dei convegni
The Future of Loyalty
La presentazione a cura di Mike Capizzi mette in luce i 10 principali trend del Loyalty Marketing che guideranno il futuro del settore. Tra le maggiori tendenze troviamo: il ricorso all’Intelligenza Artificiale, l’evoluzione di coalizioni d[...]
Mike Capizzi
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