La fedeltà della clientela rappresenta un valore determinante per il successo dell'impresa
Dal 1999 l'Osservatorio Fedeltà dell'Università di Parma sviluppa ricerca sul mondo della customer loyalty, studia case histories di successo e divulga nuovi approcci alla fidelizzazione della clientela a livello nazionale e internazionale.
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WHITE PAPERSWhite Paper
Generazioni a confronto: programmi fedeltà e servizi riservati
Il White Paper analizza le principali similitudini e somiglianze tra i consumatori italiani appartenenti alle Generazioni Z, Y, e X - sempre più rilevanti per le aziende, sia italiane che internazionali - con riferimento ai programmi fedelt[...]
Giada Salvietti, Cristina Ziliani e Marco Ieva
Atti dei convegni
Keynote Speech: Trend sociali e di consumo nell'era dell'incertezza - Andrea Alemanno, IPSOS Doxa
Andrea Alemanno, responsabile delle service line Public Affairs e Corporate Reputation di IPSOS Doxa ed esperto con oltre 30 anni di esperienza nel campo delle ricerche di mercato, ci propone un quadro del cambiamento della società italiana[...]
Andrea Alemanno
Atti dei convegni
I risultati della Ricerca Consumer 2025 - Giada Salvietti, Osservatorio Fedeltà
La Ricerca Consumer - la nostra indagine su cosa piace e non piace ai consumatori italiani nei programmi fedeltà - torna a parlare di generazioni. La ricerca, svolta su panel IPSOS, propone un confronto tra 1.200 consumatori appartenenti al[...]
Giada Salvietti
Atti dei convegni
Lo scenario internazionale della Loyalty - Cristina Ziliani, Osservatorio Fedeltà
Lo scenario introduttivo del Convegno 2025 è un'occasione per ripercorrere, insieme a Cristina Ziliani, i diversi ruoli che la loyalty ha ricoperto e ricoprirà in futuro. Attraverso un'analisi di trend e casi internazionali, si evidenzia co[...]
Cristina Ziliani
White Paper
Ridisegnare la Loyalty - White Paper
Il White Paper aggiorna lo stato dell’arte del Loyalty Marketing in Italia, con uno sguardo attento alle motivazioni che guidano le aziende nel rivedere le proprie strategie di loyalty ed engagement, e alle direzioni verso le quali intendon[...]
Cristina Ziliani, Giada Salvietti, Marco Ieva
Atti dei convegni
Coinvolgere i dipendenti: implicazioni per la Customer Experience e la Loyalty
Nel suo intervento al XXIV Convegno, "Ripensare la Loyalty"; il Prof. Deva Rangarajan presenta e discute l'importanza di creare engagement verso i propri dipendenti come uno degli step fondamentali per assicurare l'efficacia delle strategie[...]
Deva Rangarajan
Atti dei convegni
I risultati della Ricerca Consumer 2024
La ricerca condotta nel 2024 sui consumatori italiani continua a monitorare l'efficacia dei touchpoint e dei programmi fedeltà nella spesa alimentare, attraverso un'analisi "longitudinale nel tempo", per il terzo anno consecutivo. Tra i ris[...]
Giada Salvietti
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