Lo scenario introduttivo del Convegno 2025 è un'occasione per ripercorrere, insieme a Cristina Ziliani, i diversi ruoli che la loyalty ha ricoperto e ricoprirà in futuro. Attraverso un'analisi di trend e casi internazionali, si evidenzia come la loyalty sia a tutti gli effetti una strategia di crescita dell'impresa, contribuisca a risollevare le aziende dalla crisi, crei nuovi flussi di revenues e possa fungere da "compagna di viaggio" del cliente lungo la sua Journey.