Il white paper "Understanding Loyalty in Europe", a cura di Mando-Connect e YouGov, esplora l'adesione, l'attrattività e l'impatto dei programmi fedeltà in 24 mercati europei, e ne discute le differenze. Ciascuno dei mercati presenta casi di studio e commenti da parte di esperti e leader di mercato: per l'Italia, ha partecipato Cristina Ziliani, dell'Osservatorio Fedeltà.