L'Osservatorio Fedeltà e l'Università di Parma continuano a lavorare con gli studenti e le imprese per sviluppare ricerca, formazione e divulgazione su come gestire l'esperienza dei clienti in questi momenti difficili.

Nella ventesima edizione del Convegno Osservatorio, che si terrà mercoledì 21 ottobre, si parlerà di:

- come cambiano i comportamenti di acquisto e la loyalty a seguito dell'emergenza Covid-19

- fedeltà ed esperienza secondo le neuroscienze

- come le imprese stanno reagendo al Covid-19 nella gestione degli investimenti e nel ridisegno dell'esperienza del cliente

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