Smart loyalty, l’evoluzione della fedeltà
Oggi, fidelizzare vuol dire innanzitutto farsi trovare dal cliente, nel suo percorso verso l’acquisto (customer journey) che si snoda attraverso una moltitudine di punti di contatto (touchpoint), tradizionali come il punto di vendita, e più innovativi come le app, i wallet o i metamotori.
Cristina Ziliani, nel suo articolo su Mark Up, discute cosa vuol dire fidelizzare oggi e presenta alcuni casi rappresentative dei nuovi scenari, in continua evoluzione, del Loyalty Marketing. Leggi l'articolo cliccando qui.
