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Programma:
9.00 - Accoglienza partecipanti e Welcome Coffee
10.00-10.40: Lo scenario internazionale della Loyalty - Cristina Ziliani, Osservatorio Fedeltà
10.40-10.55: Speedcases: tre casi di loyalty e engagement raccontati da Luca Lanza, Partner & Consultancy Practice Director, Kettydo+; Marcello Genovese, Marketing Project Manager, E-Fidelity; Mirko Iacona, Sales Account Incentive & Rewards, Edenred
10.55-11.25: Coffee Break
11.25-12.00: I risultati della Ricerca Aziende 2024 - Cristina Ziliani e Marco Ieva, Osservatorio Fedeltà
12.00-12.15: Speedcases:tre casi di loyalty e engagement raccontati da Fulvio Furbatto, CEO & Founder, Advice Group; Marco Metti, Business Development Manager, dunnhumby; Claudio Bonetti, Founder e CEO, Fingroove
12.15-13.00: Keynote Speech: Coinvolgere i dipendenti: implicazioni per la Customer Experience e la Loyalty - Deva Rangarajan, Professor of Marketing, IESEG School of Management, Parigi
13.00-13.15: Speedcases: tre casi di loyalty e engagement raccontati da Andrea Lazzarini, Digital BU Account Director, Promotica; Flavio Baldes, Business Innovation Manager, Konvergence; Maria Luppi, Senior Manager, PwC
13.15-14.35: Networking Lunch
14.35-15.00: Il caso Miroglio: l'approccio data-driven dietro alla gestione della loyalty - Mattia Giuliani, CRM Manager e Giulia Provitera, CRM Specialist Gruppo Miroglio
15.00-15.30: I risultati della Ricerca Consumer 2024 - Marco Ieva e Giada Salvietti, Osservatorio Fedeltà
15.30-15.35: Chiusura lavori e presentazione attività 2025...i 25 anni dell'Osservatorio Fedeltà!
NOVITA': GLI "SPEEDCASES": una serie di 9 casi di successo raccontati ciascuno in cinque minuti. Inoltre, i casi descritti nel dettaglio sono disponibili all'interno del Playbook, in anteprima per gli iscritti al Convegno!