Il White Paper analizza le principali similitudini e somiglianze tra i consumatori italiani appartenenti alle Generazioni Z, Y, e X - sempre più rilevanti per le aziende, sia italiane che internazionali - con riferimento ai programmi fedeltà e ai servizi riservati ai membri del programma e/o ai clienti registrati sui canali dell'azienda. Tra i temi affrontati: la partecipazione attiva ai programmi fedeltà per settore e per generazione; i comportamenti di engagement con il programma fedeltà; i vantaggi del programma preferiti dalle diverse generazioni e la percezione dei servizi offerti in termini di conoscenza, utilizzo, importanza per l'esperienza del consumatore.