Le presentazioni delle due ricerche condotte nel 2023 sui consumatori italiani, quest'anno con due focus distinti. La prima ricerca, presentata da Marco Ieva, monitora l'efficacia dei touchpoint e dei programmi fedeltà nella spesa alimentare, attraverso un'analisi "longitudinale nel tempo". La seconda ricerca, presentata da Giada Salvietti, confronta come le diverse generazioni (Generazioni Z, Y, X) si rapportano con il concetto di fedeltà e con i vari strumenti di loyalty con i quali entrano in contatto.