Le ricerche

Cristina Ziliani e Marco Ieva

I touchpoint della loyalty nella Gdo italiana in tempo di Covid-19

Il paper illustra i cambiamenti avvenuti nei touchpoint della loyalty nella GDO italiana in tempi di Covid-19. Inoltre, il paper fornisce una panoramica della salute dei programmi fedeltà attualmente in atto. Domande chiave: Come sono cambiate le abitudini di spesa alimentare dei clienti della GDO italiana? Su quali touchpoint deve essere presente l'insegna per raggiungere i propri clienti? Gli italiani sono rimasti fedeli al programma fedeltà? E quanto ne sono soddisfatti? Com'è la situazione per le diverse insegne?

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