OF ACADEMY è un programma di webinar di approfondimento realizzati dall'Osservatorio Fedeltà attingendo al suo network internazionale di esperti e manager e al patrimonio di ricerca scientifica per condividere aggiornamenti, contenuti di ricerca, casi aziendali sui temi del mondo loyalty, CRM, CX e Engagement e discuterli in diretta con i partecipanti.

Quest'anno esploreremo in particolare i touchpoint della loyalty, vecchi e nuovi, e il loro contributo alla fidelizzazione del cliente nel corso del Customer Journey. In questo primo appuntamento, ci concentreremo su come l'aggiunta di nuovi touchpoint o il rinnovo dei touchpoint tradizionali contribuisce ad innovare il programma fedeltà, quale strumento principe della relazione con i clienti più ingaggiati e coinvolti. 

All'interno del webinar discuteremo di questi aspetti attraverso una rassegna delle ultime ricerche internazionali e l'analisi di due casi di successo. 

IL PROGRAMMA:

11.00-11.20 - Nuovi e vecchi touchpoint della loyalty: come cambiano i programmi fedeltà - Cristina Ziliani, Osservatorio Fedeltà

11.20-11.50 - Touchpoint e loyalty: risultati da studi internazionali - Marco Ieva, Osservatorio Fedeltà

11.50-12.15 - L'evoluzione dei touchpoint e le nuove dinamiche di ingaggio. L'esperienza di Virgin Active - Alberto Lombardi, European Head of Member Engagement, Virgin Active; Veronica Cacciotti, Loyalty Consultant, Comarch 

12.15-12.40 - Nuovi touchpoint e strategie di engagement: il caso Sky - Il nostro regalo per te - Emanuele Montanari, Loyalty Lead & Senior Marketing Manager, Sky; Francesca Moroni, Managing Director, TLC Worldwide 

12.40-13.00 - Q&A con gli speaker