I convegni di OF, un appuntamento annuale imperdibile

Fare Loyalty nel mondo che cambia

Il XXVI Convegno dell'Osservatorio Fedeltà si terrà giovedì 15 ottobre 2026, in presenza a Parma. Il Convegno sarà dedicato al tema "FARE LOYALTY NEL MONDO CHE CAMBIA", un viaggio nei cambiamenti che stanno influenzando il mondo della loyalty, e che affronteremo con ospiti internazionali di eccezione e attraverso la discussione delle Ricerche 2026.

Il XXVI Convegno dell'Osservatorio Fedeltà si terrà giovedì 15 ottobre, in presenza a Parma presso l'Auditorium Paganini, e tratterà il tema FARE LOYALTY NEL MONDO CHE CAMBIA.

Quest'anno vogliamo porre al centro dell'attenzione ai fenomeni che stanno rapidamente e profondamente cambiando i processi di acquisto, di consumo e di business, a livello globale. Insieme a tre esperti internazionali, e attraverso i risultati delle nostre Ricerche, discuteremo la resilienza della Loyalty, punto fermo e strategia chiave in un mondo in continua evoluzione.

A fine agosto il programma esteso del Convegno e l'apertura delle iscrizioni!

Il Convegno è realizzato grazie al sostegno dei nostri Platinum Partner Comarch, Contactlab, Kettydo, Promotica, TLC Worldwide, dei nostri Gold Partner Advice Group, dunnhumby, Edenred, E-Fidelity, Konvergence, del nostro Partner Cleep, e del nostro Media Partner Promotion Magazine.

PROGRAMMA

Programma:

9.00 - Accoglienza partecipanti e Welcome Coffee

9.50: Lo scenario internazionale della Loyalty - Cristina Ziliani, Osservatorio Fedeltà

10.30: L'evoluzione della personalizzazione - speed round table manageriale

10.50: Keynote Speech: Fedeltà umana e fedeltà degli algoritmi: creare valore con i dati di cliente nell'era dell'AI - Linda Cereda, Former Global VP of Marketing Data, Nike

11.15: Loyalty e Comunità - speed round table manageriale

11.35: Coffee Break

12.05: I risultati della Ricerca Aziende 2026 - Cristina Ziliani e Marco Ieva, Osservatorio Fedeltà

12.30: Loyalty B2B - speed round table manageriale

12.55: Keynote Speech: Pursuing a Loyalty Strategy with CRM, not a formal program, at Vinted - Timothy Lange, Head of CRM, Vinted

13.20: Networking Lunch

14.30: Keynote Speech: La customer experience secondo Booking.com: dieci anni di Genius - Serena Giust, Manager UX and Content Design, Genius Loyalty Programme, Booking.com

14.55: Le sfide dell'Engagement omnicanale - speed round table manageriale

15.15: I risultati della Ricerca Consumer 2026 - Giada Salvietti e Marco Ieva, Osservatorio Fedeltà

15.35 - Chiusura lavori