Il XXV Convegno dell'Osservatorio Fedeltà si terrà giovedì 16 ottobre, esclusivamente in presenza a Parma presso l'Auditorium Paganini, e tratterà il tema VISIONI E STRATEGIE PER UNA NUOVA LOYALTY

In occasione del nostro venticinquesimo anniversario, vogliamo dedicare un momento di riflessione e di analisi ai trend che hanno caratterizzato la loyalty e a quelli che ne determineranno l'evoluzione nel prossimo futuro. Viviamo in un contesto di cambiamenti estremamente rapidi e spesso drastici, tanto dal punto di vista dei consumi quanto da quello dell'economia, della politica, della società. Tutto questo comporta, per le imprese, tante sfide quante opportunità, da interpretare sotto la lente di una nuova visione e, forse, un nuovo ruolo per la loyalty. 

Tra i diversi temi di cui ci occuperemo, l'Intelligenza Artificiale e i nuovi utilizzi dei dati; la prospettiva delle generazioni più giovani sia come consumatori sia come manager; l'impatto di nuovi touchpoint, iniziative e servizi a supporto della fidelizzazione; gli strumenti di loyalty come supporto alla crescita aziendale ma anche alla sua sopravvivenza nel tempo.

Quest'anno più che mai, sentiamo l'esigenza di un confronto a livello internazionale e interdisciplinare, e tanti saranno gli ospiti, manager e accademici, che si alterneranno sul palco del Convegno!

Avremo con noi il Prof. Stefano Puntoni, Co-Director dello Human-AI Research Center alla Wharton School della University of Pennsylvania e il Dott. Andrea Alemanno, Board Member, IPSOS, per uno sguardo ai fenomeni che maggiormente stanno influenzando il futuro della loyalty. Robert Pope, Group General Manager di Myer Group, dall'Australia, e Otavio Araujo, CEO di Dotz, dal Brasile, ci raggiungeranno per illustrarci due casi eccezionali di successo. E molti altri che non vediamo l'ora di svelarvi!

E, naturalmente, non mancheranno le ricerche annuali dell'Osservatorio: la Ricerca Aziende, il nostro report annuale sulla Loyalty e il Customer Experience Management in Italia, che quest'anno propone anche una mappatura del mercato della loyalty, e la Ricerca Consumer, con la quale torniamo ad indagare le diverse generazioni di consumatori italiani. 

Il Convegno è realizzato grazie al sostegno dei nostri Platinum Partner Advice Group, Fingroove, Kettydo+, Promotica,TLC Worldwide, dei nostri Gold Partner dunnhumby, E-Fidelity, Konvergence, PwC, del nostro Partner Edenred, e del nostro Media Partner Promotion Magazine.

Le iscrizioni si apriranno lunedì 25 agosto! 

Per maggiori informazioni scrivere a: info@osservatoriofedelta.it