La Consulta dell’Osservatorio Fedeltà è costituita da un gruppo di manager appartenenti alle aziende partner o invitati dal team dell’Osservatorio che si propongono di supportare lo svolgimento dell’attività di ricerca, condividendone i risultati. I partner della Consulta instaurano un dialogo privilegiato con il team dell’Osservatorio e hanno l’opportunità di proporre le tematiche per le ricerche annuali ed il Convegno, nella realizzazione del quale sono spesso coinvolti.

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Platinum Partner

Comarch è il partner tecnologico globale per la progettazione e gestione di programmi di loyalty ‘mission-critical’, scelto da brand Fortune 500 e incluso nei principali report di settore. Comarch Loyalty Marketing Platform è una soluzione All-in-one potenziata dall’AI che risponde alle sfide cruciali delle grandi imprese in Italia:

Platinum Partner

Contactlab è una MarTech company italiana specializzata nello sviluppo di strategie di Customer Engagement e Loyalty e soluzioni tecnologiche. Da oltre 25 anni supporta medie e grandi imprese nel rafforzare la relazione con clienti e prospect, generando valore misurabile e crescita del business.

L’azienda combina piattaforme proprietarie e competenze verticali in cinque ambiti chiave:

· Loyalty Strategy che integra metodologia, suite e tool dedicati per progettare ecosistemi di fidelizzazione scalabili, data-driven e orientati al ROI;

· CRM Marketing Operations che unisce strategia, gestione operativa, creatività e deliverability per garantire campagne multicanale efficaci, consistenti e compliant;

· Digital Strategy che fornisce un supporto consulenziale basato su metodologie di ricerca mirate, per ottimizzare customer experience ed engagement;

· Soluzioni CDP & Marketing Cloud che permettono di raccogliere, organizzare e attivare i dati in modo orchestrato, assicurando un’esperienza fluida e personalizzata;

· Data Intelligence che trasforma i dati in insight strategici, supportando decisioni di business più rapide e precise.

Grazie a un approccio integrato tra tecnologia, dati e strategia, Contactlab aiuta le principali realtà italiane e internazionali a costruire relazioni più forti, rilevanti e durature, con un impatto concreto sulle performance.

Per ulteriori approfondimenti scarica la nostra presentazione e visita il nostro sito!

Platinum Partner

Kettydo è una società specializzata nella creazione di piattaforme di loyalty innovative che coinvolgono il cliente lungo tutta la sua esperienza, fondendo logiche transazionali, comportamentali e valoriali per creare reale ingaggio e fiducia fra la persona ed il brand. Dal 2024 Kettydo è parte di A.I.GEN. (Advanced Intelligence Generation), una innovativa Holding che fa della Tecnologia, degli Advanced Analytics e dell'Intelligenza Artificiale il suo tratto distintivo. A giugno 2025, Kettydo - insieme al gruppo A.I.GEN - entra ufficialmente a far parte di DGS, tra i principali player italiani dell'ICT e della digital transformation.

Kettydo ha sviluppato YouserENGAGE, la più completa Martech Suite per portare la propria piattaforma di fidelizzazione a un livello superiore di engagement attraverso molteplici moduli di attivazione dei clienti; un motore di missioni con possibilità praticamente illimitate ed un approccio ai dati che permette di ottenere insight in tempo reale e che arricchisce la strategia di profilazione. 

YouserENGAGE permette di attivare contest, concorsi, surveys di profilazione, member-get-member, missioni di acquisto o profilazione, connettendo i clienti, arricchendo il loro profilo CRM/CDP e lasciando il pieno governo di tutti i dati e le azioni nelle mani del brand. 

Platinum Partner

Fondata a Brescia nel 2003 e quotata in borsa all’Euronext Growth nel 2020, Promotica è uno dei principali player italiani nel settore loyalty, customer engagement e marketing relazionale. Attiva da 20 anni, Promotica è presto cresciuta sviluppando efficienza e credibilità attraverso un’esperienza che abbraccia molteplici settori quali GDO, Retail, Farmaceutico, Petrolifero, Assicurativo e Utilities, nonché l’industria di marca.

Promotica gestisce attività di fidelizzazione, di comunicazione e di promo-incentivazione rivolte ai canali B2C e B2B, pianificando e sviluppando la leva promozionale attraverso la progettazione di esperienze di acquisto premianti che coinvolgono i consumatori in modo emozionale, e realizzando azioni di marketing concepite per aumentare le vendite totali, attrarre nuovi clienti, incrementare la loro fedeltà e generare brand awareness.

Promotica è un loyalty program provider efficiente e affidabile grazie alla costante proposta di una “one stop solution”: dalla progettazione delle operazioni promozionali alla realizzazione della campagna di comunicazione, dall’approvvigionamento dei premi alla logistica, dal monitoraggio dei dati alla misurazione dei risultati. Affianca i propri clienti, anticipandone i desideri, condividendone gli obiettivi e contribuendo a raggiungerli attraverso campagne coinvolgenti come cataloghi a premi, incentive aziendali, kids promotion, collezionamenti a bollino, self liquidating e concorsi integrati con soluzioni digitali e social.

Promotica ha sviluppato una piattaforma multilingua di proprietà che permette alle aziende di lanciare in Italia e all’estero in tempi rapidi e costi accessibili programmi di loyalty declinabili anche su App o PWA, con modalità innovative e coinvolgenti.

Platinum Partner

TLC Worldwide è una global Martech company specializzata nell’ideazione, sviluppo e gestione di programmi di activation, engagement e loyalty, attraverso l’uso efficace della leva rewards. Supportiamo da oltre 30 anni i decision makers globali nell’aumentare le vendite, creare activation, incrementare l’engagement e migliorare la fidelizzazione attraverso un modello di business unico, in grado di aumentare al massimo i touchpoint con la customer base, in modo economicamente sostenibile.

Il nostro esclusivo ecosistema di reward offre un accesso senza pari a esperienze travel, lifestyle e entertainment, in grado di influenzare i comportamenti di acquisto, engagement e loyalty, il tutto a una frazione del costo.

Con 15 hub nel mondo, sviluppiamo programmi in oltre 50 mercati. Le nostre strategie innovative hanno ottenuto riconoscimenti in ogni continente.

Abbiamo una vasta esperienza nel rispondere a sfide specifiche nei seguenti settori: FMCG, Retail, Financial Service, Telco, Utilities, Insurance, Consumer Electronics e QSR, dove generiamo risultati concreti di business.

Gold Partner

Advice Group  è la Martech company che per prima ha digitalizzato le collection cartacee in Europa. Specializzata in strategie di engagement e loyalty comportamentale, offre uno stack tecnologico end-to-end che accompagna l’utente dal primo ingaggio, alla conversione in lead, attivando poi processi di fidelizzazione.

Advice è promotore di una visione innovativa sulle strategie di engagement e loyalty, non più ancorate al concetto di transazionalità, ma rivolte a tutta la customer base, con un approccio inclusivo, sostenibile e democratico. La loyalty diventa così un’attitudine del brand verso il consumatore, messo al centro per riconoscere il suo valore e restituirgli valore nel tempo tramite processi di recognition.

Alla base di ogni progetto Advice, WEKIT, la martech platform proprietaria, dispone di oltre 50 microservizi attivabili singolarmente o combinabili tra loro, pensati per rispondere ad ogni esigenza e obiettivo strategico. WEKIT mappa ogni azione dell’utente e riclusterizza i dati raccolti attraverso sistemi di BI, ML e AI, restituendo al brand importanti informazioni utili ad agire in real time con azioni mirate a supporto della relazione e del business.

Nel corso degli anni, Advice ha ricevuto oltre 30 premi in Italia e all’estero, tra cui il Best Loyalty Program of the Year 2024 - Western Europe, rilasciato dagli International Loyalty Awards di Dubai.

Trasforma ogni strategia di engagement e loyalty in un’opportunità per coinvolgere la community in iniziative sostenibili! Abbiamo raccolto tutte le ricorrenze sostenibili per pianificare la tua strategia di marketing 2025: Scarica il calendario!

Gold Partner

Partner privilegiato di 56 retailer a livello globale, dunnhumby vanta oltre 30 anni di esperienza nel supportare il settore retail trasformando i dati dei clienti in valore concreto per il business. Presente in Italia dal 2008, l’azienda è riconosciuta per la sua competenza distintiva nella Customer Data Science e per un approccio strategico solido e orientato ai risultati.

Grazie a una profonda conoscenza del mercato retail e a un modello di offerta modulare, dunnhumby affianca partner commerciali e industriali — tra cui Tesco, Walmart, Metro, Crai, Coop, Raley’s e Meijer — nel costruire un vantaggio competitivo duraturo in un contesto sempre più digitale e in continua evoluzione.

L’offerta copre l’intero spettro delle esigenze commerciali: dalla progettazione e attivazione dei programmi fedeltà al CRM, fino al Category Management, ovvero l’ottimizzazione di prezzi, promozioni e assortimenti. Parallelamente, dunnhumby affianca i team dei propri partner nello sviluppo delle competenze interne, contribuendo alla generazione di nuovi flussi di ricavi e a una profittabilità sostenibile. 

Negli ultimi anni, dunnhumby ha inoltre sviluppato progetti di Retail Media di successo, basati su una personalizzazione avanzata dei messaggi, resa possibile da una profonda customer understanding e da un approccio pienamente omnicanale. Un esempio emblematico è rappresentato dal caso Tesco, la cui Tesco Media and Insight Platform, lanciata nel dicembre 2021, è supportata dal know-how di dunnhumby.

Per approfondire le dinamiche di scelta dei consumatori italiani nel retail, è possibile scaricare l’ultima edizione del nostro Retail Preference Index (RPI) Italia, cliccando qui.

Gold Partner

Edenred è leader nel settore degli employee benefit e offre alle aziende soluzioni digitali dedicate al benessere di chi lavora.

Una piattaforma digitale che collega oltre 60 milioni di utenti e oltre 2 milioni di affiliati in 44 Paesi attraverso 1 milione di aziende clienti. In Italia, l’ecosistema coinvolge 3 milioni di beneficiari, più di 180 mila aziende clienti e oltre 300 mila strutture convenzionate, rendendo la rete di Edenred la più capillare del Paese, presente in tutti i comuni italiani.

Le soluzioni Edenred migliorano la qualità della vita e rafforzano il coinvolgimento delle persone: dalla pausa pranzo al tempo libero, fino alla cura della persona e alla mobilità sostenibile. Buoni pasto, buoni acquisto e strumenti di welfare aziendale si adattano a tutte le tipologie di organizzazioni e collaboratori. Supportano le funzioni HR, rendono le imprese più attrattive ed efficienti e stimolano il mercato del lavoro e l’economia locale.

“Enrich connections. For good.” questo il purpose del Gruppo: sviluppare ed arricchire le connessioni per rafforzare le imprese e promuovere soluzioni inclusive, che mettano al centro persone, ambiente e territorio attraverso un impegno ESG concreto.  

I 12.000 dipendenti di Edenred sono impegnati ogni giorno a rendere il mondo del lavoro un ecosistema connesso, più sicuro, più efficiente e più responsabile.

Nel 2024, grazie al proprio patrimonio tecnologico globale, il Gruppo ha gestito un volume d’affari di circa 45 miliardi di euro, principalmente attraverso applicazioni mobili, piattaforme online e carte. 

Edenred è quotata alla Borsa Euronext di Parigi ed è inclusa nei seguenti indici: CAC Large 60, Euronext 100, Euronext Tech Leaders, FTSE4Good, DJSI Europe Index, DJSI World Index e MSCI Europe.

Scopri l'Hub Incentive Lab di Edenred

Gold Partner

Farloyalty è l’azienda che sviluppa e propone in Italia e Spagna il sistema di fidelizzazione tramite carta fedeltà E-Fidelity.

E-Fidelity è verticalizzato per il mercato delle Farmacie e Parafarmacie, siano esse private, appartenenti a gruppi di proprietà o affiliate a network virtuali.

Fondamentale in un processo di fidelizzazione è la conoscenza del cliente e delle sue abitudini d’acquisto. E-Fidelity, consente al singolo farmacista o al gruppo, di analizzare in modo semplice ed efficace i dati dei clienti e di pianificare e attuare iniziative di micromarketing coerenti con gli obiettivi di crescita e di business del singolo punto vendita o del gruppo di Farmacie.

Soprattutto negli ultimi anni, E-Fidelity ha acquisito grande know-how nella gestione dei grandi gruppi di Farmacie, sia in termini tecnici (integrazioni con sistemi di Business Intelligence terzi con sistemi di single sign on, strumenti di comunicazione quali APP e e-commerce, ecc.) che in termini consulenziali.

Ogni anno gli esperti di marketing di E-Fidelity producono e condividono l’OSSERVATORIO E-FIDELITY. Con questo osservatorio, che si basa sull’analisi aggregata dei dati di oltre 2.500 farmacie e parafarmacie, è possibile avere una fotografia della situazione della fidelizzazione in Italia nel settore Farmacia. Per maggiori informazioni sull'Osservatorio E-Fidelity clicca qui! 

www.efidelity.it

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Konvergence è un’azienda con competenze chiave nell’Information e Communication Technology per il mercato Retail. Nata nel 2007, con 4 sedi in Italia e un team di 140 dipendenti, da gennaio 2025 è entrata a far parte del Gruppo Retex e Fondo Strategico Italiano.

Attraverso un portafoglio di servizi e soluzioni software a sostegno dei processi di vendita, pagamento, fidelizzazione e promozione, Konvergence si propone di risolvere il problema della frammentazione delle piattaforme e dei sistemi IT fornendo ai Retailer tutti gli strumenti e i servizi a valore aggiunto per ampliare e potenziare il proprio business.

Crediamo nella convergenza tecnologica, nella semplificazione e integrazione dei processi di business del Retailer, in una strategia orientata all'automazione digitale del Marketing e all’omnicanalità.

Nel portafoglio di soluzioni software Konvergence, spicca Koncentro, l’innovativa Customer Data Platform studiata per il mercato Retail. Una CDP consiste in un pacchetto software in grado di creare un database clienti unificato e persistente, accessibile da altri sistemi. Koncentro è una piattaforma marketing end to end in grado di consentire una gestione omnicanale della customer experience del cliente e una gestione sinergica dei vari touchpoint del Retailer. Lo scopo è ottimizzare e migliorare le campagne marketing, rafforzando la relazione e la fidelizzazione con il cliente.

Si tratta di una piattaforma in cloud, modulare, multi-user e multilingua, che attraverso un’unica console centralizzata offre ai marketer del Retailer la possibilità di trasformare i dati dei propri clienti in insight a valore aggiunto.

I 3 moduli fondamentali di Koncentro, Customer Database, Analytics e Campaign Management, forniscono un quadro completo ai retailer sui propri clienti: abitudini di acquisto, trend, valore e tipologia di cliente. Con Koncentro i Retail Marketing Manager hanno la possibilità di creare, monitorare e gestire campagne marketing, promozioni e comunicazioni per cliente, prodotto o negozio anche in corso d’opera e valutare a livello economico i risultati ottenuti in termini di ritorno dell’investimento.

-            Guarda il video per scoprire Chi Siamo

-            Scarica la brochure di Koncentro e guarda il video

Partner

Cleep è la martech company italiana specializzata in servizi di comunicazione e soluzioni end-to-end in ambito loyalty b2b e b2c.

Il cuore dell’offerta è Winloy, la solution platform proprietaria, progettata come un ecosistema modulare, scalabile e integrato. La piattaforma è basata su 3 layers:

●  Motore tecnologico - moduli per calcolare e assegnare punti, configurare le meccaniche, integrare il cashback, gestire payments anche in logica multi-wallet

●  Rewarding contents - un ampio set di prodotti fisici, gift card digitali, esperienze e servizi premium a valore aggiunto già contrattualizzati che possono essere integrati nella loyalty experience per offrire cataloghi personalizzati e coerenti con il target

●  Loyalty Services - a supporto del people engagement, team dedicati per seguire il progetto in tutte le sue fasi: dal design progettuale alla delivery dei premi, dalla gestione di ticket al servizio di help desk, dai concorsi e instant wins alle campagne di comunicazione ed editorial plans

In un contesto in cui i rapporti tra brand e persone sono sempre più frammentati, Cleep nasce per trasformare interazioni in relazioni di valore. Crediamo in una tecnologia che abiliti esperienze rilevanti, misurabili e coerenti con le aspettative di Clienti, Collaboratori, Dipendenti e Reti Commerciali.

Cleep integra nelle strategie di marketing relazionale diversi modelli e meccaniche: programmi loyalty e membership con wallet punti, programmi in self-liquidation, cashback, welfare, club a subscription, modelli ibridi.

Trenord, Coripet, CA Auto Bank, Amex-Payback e IOL sono alcune delle Aziende che hanno scelto Cleep, che oggi affianca realtà in settori differenti con target e obiettivi di business trasversali.

Scopri Winloy, leggi alcuni casi d’uso oppure scrivi a hello@cleep.it.

Media Partner

Promotion Magazine è il solo periodico di marketing e comunicazione in Italia focalizzato sui processi di loyalty, la customer experience e il data driven marketing.

Promotion raggiunge oltre 30.000 manager attraverso il magazine cartaceo, il magazine digitale, la newsletter, i canali social, gli eventi e i talk.
Edito da Pop Up Media, Promotion ha reputazione e autorevolezza consolidate in oltre 30 anni di presenza continuativa nell’editoria professionale (prima edizione 1990).

Visibilità, reputazione e relazione: per maggiori informazioni scarica il nostro "Mediakit".

www.promotionmagazine.it